En 2020 le marché de l’ameublement représentait 10.7 milliards d’euros en France et générait à lui seul plus de 100 000 emplois dans 5 000 entreprises.
Face à cette augmentation des ventes d’ameublements les transporteurs de meubles se sont adaptés aux tendances de consommations et ont continué d’évoluer pour satisfaire les nouvelles attentes des acheteurs.
La montée des livraisons dites « offertes » restent une réalité pour les biens de faibles volumes, mais la livraison de produits volumineux et lourds ne peut suivre ce raisonnement.
Un secteur en pleine croissance mais qui demande une attention particulière
La dimension et le poids des colis
Comme précisé en introduction, les meubles peuvent être volumineux et lourds, ce qui rend leur manutention et leur transport plus difficiles. Ils nécessitent souvent des équipements spéciaux tels que des chariots élévateurs, des sangles de levage ou des camions adaptés pour les transporter en toute sécurité.
La Fragilité des objets transportés
Certains meubles sont fragiles et nécessitent une manipulation délicate pour éviter les dommages. Les parties en verre, les surfaces délicates, les sculptures complexes ou les pièces détachées peuvent être sensibles aux chocs ou à la pression, ce qui nécessite un contrôle avant et après le transport.
L’assemblage et le démontage du mobilier
Certains meubles, tels que les armoires, les lits ou les tables nécessitent un assemblage un fois arrivé à destination. Cela ajoute une complexité supplémentaire et nécessite des compétences techniques de montage pour effectuer ces opérations correctement.
La protection contre les dommages lors du stockage et du transport
Il est essentiel de protéger les meubles pendant le transport pour éviter les rayures, les éraflures ou les bris. Cela nécessite l’utilisation de matériaux de protection tels que des couvertures, des emballages en mousse, des coins de protection, etc. L’emballage adéquat et le calage sont cruciaux pour minimiser les risques de dommages. Dans le cas de marchandises à forte valeur ajoutée des assurances sont souscrites (Ad Valorem) pour prévenir des pertes / avaries qui peuvent intervenir lors des livraisons.
L’accessibilité sur le lieu de livraison
Certains meubles peuvent être difficiles à transporter en raison des limitations d’accès aux lieux de livraison. Les escaliers et couloirs étroits, les ascenseurs de petite taille ou les portes étroites peuvent rendre la livraison plus complexe. Dans certains cas, il peut être nécessaire de recourir à des techniques spéciales, comme le grutage ou le monte-charge, pour faire passer les meubles par les fenêtres ou les balcons.
Les coûts logistiques d’acheminement
En raison de leur taille et de leur poids, les meubles occupent souvent beaucoup d’espace dans les camions, ce qui peut impacter les coûts logistiques. Le transport de meubles nécessite des tarifs spécifiques ou des frais supplémentaires en raison du nombre d’Hommes et de l’expertise nécessaires pour les manipuler (Livraison à deux hommes).
C’est dans ce contexte que BEELIV a su développer son activité et que le réseau assure les livraisons d’enseignes prestigieuses de l’habitat. Ces géants de l’ameublement ont bien saisi l’importance de la qualité de service lors d’une livraison même si cela demande une assiduité de chaque instant.
C’est parce que la fin d’une vente passe obligatoirement par le service de livraison que les entreprises gardent un œil sur les commentaires liés à la vente de leur produit, gage d’une expérience d’achats à ajuster ou à poursuivre.
La clé du renouvellement des ventes, les avis clients
Le client est roi c’est bien connu et il faut pour bon nombre de magasins redoubler d’efforts pour permettre un parcours d’achat optimal, car même si un client satisfait ne fait pas beaucoup de bruit, un client mécontent peut à lui seul vous faire perdre de nombreux nouveaux clients.
C’est dans cette optique que les internautes consultent les avis clients sur les articles et entreprises avant l’achat, préférant parfois payer plus cher un bien car mieux noté.
Cette notation permet ainsi aux marques d’améliorer leur offre en corrigeant les éléments mentionnés régulièrement dans les commentaires négatifs, de renforcer l’image de l’entreprise, parfois de résoudre un problème rapidement et dans le meilleur des cas de fidéliser le client.
Le recours à la notation NPS (Net Promotor Score) est une évolution du scoring classique à 5 étoiles que nous avons tous déjà pu compléter après un achat et qui concernait entre autres la navigation sur le site Internet, la qualité des conseils ou même la partie livraison. Dans le cas du NPS, le but est d’obtenir une note supérieure à 50.
Vous aussi, faites-nous confiance !
Pourquoi les magasins recommandent-ils BEELIV ?
BEELIV a su se faire une place avec distinction dans le secteur de la livraison à domicile grâce notamment à sa réactivité, la localité de ses équipes et à l’évolution de son système d’information.
Dans un monde où nous devons être en mesure de suivre le moindre de ses colis sur tout le territoire national, le travail fait par les équipes du réseau est consultable depuis le même système d’information. L’adaptation de nos process face aux besoins de chaque client est une priorité et BEELIV poursuit son développement.
Là où la concurrence tire les prix par le bas, nous continuons de proposer une qualité de service optimale pour :
- Pérenniser l’activité des agences adhérentes du réseau
- Entretenir la confiance des clients finaux
- Assurer de nouvelles ventes à nos partenaires enseignes
Confronté chaque mois à des milliers de livraisons en France, les agences du réseau BEELIV innovent pour permettre un transport des plus sûrs.
Les équipes sont formées et habituées au transport de biens volumineux et à la livraison chez le particuliers et professionnels, car les professionnels de l’hôtellerie et de la restauration par exemple ont eux aussi des besoins en ameublement pour équiper ou rééquiper leurs bâtiments.
Le rôle de BEELIV est de piloter l’ensemble des étapes de livraisons au quotidien et de mettre à disposition les experts qu’il faut au bon endroit.
