Prestataire de livraison, une amélioration continue
C’est toujours dans le cadre de l’amélioration continue de nos services que nous progressons chaque jour à l’adaptation de nos process. La prise en charge de la commande, le contact pour la planification des rendez-vous, le chargement des produits, les protocoles de manipulation des marchandises… autant d’étapes qui nécessitent pour chacune d’entre elles que l’on se penche sur leurs exceptions.
C’est là qu’intervient l’animateur qualité et méthodes, il accompagne tout au long de l’année les 10aines d’agences de livraison qui ont fait le choix de rejoindre le réseau, prenant conscience des valeurs qui nous réunissent et des challenges que nous leur soumettons au travers d’enseigne régulièrement prestigieuses, souvent exigeante et indéniablement à notre image.
RÉACTIVITÉ – PROXIMITÉ – EXPÉRIENCE
C’est dans ce contexte que l’amélioration continue est faite et que BEELIV prend le rôle de coordinateur des actions de livraison du dernier km.
Notre animateur commente,
« Lorsqu’on lance une nouvelle activité avec une agence, il est essentiel d’aller à sa rencontre. Cela nous permet de présenter concrètement les outils mis à disposition et d’expliquer pourquoi il est primordial de bien comprendre et s’approprier les besoins des enseignes partenaires. Nous nous attachons à clarifier ces besoins en amont afin de les retransmettre de manière précise et cohérente à notre réseau. C’est la condition pour éviter les mauvaises interprétations, garantir une réponse efficace et renforcer durablement la satisfaction client. »
Podcast Animateur Qualité et Méthodes
Synthèse de l’échange,
Un métier transversal au service de la qualité et de l’humain
VINCENT Yvan décrit son rôle d’animateur qualité et méthodes comme un poste clé, à l’interface entre les équipes terrain, les agences et les donneurs d’ordre. Attiré par la transversalité du métier, il met en avant l’importance de la livraison, maillon essentiel de l’image client. Son engagement repose sur des valeurs humaines fortes : solidarité, confiance dans les procédures, et volonté d’amélioration continue. Il insiste sur la nécessité de développer l’esprit d’équipe et de partager une vision commune, tout en maintenant une proximité réelle grâce à des déplacements réguliers sur le terrain et une communication directe avec tous les interlocuteurs, du quai au livreur.
Les compétences et défis du métier de livreur monteur
Selon lui, le métier de livreur exige des qualités humaines indispensables : persévérance face à la difficulté physique, capacité à trouver des solutions pour les accès compliqués, sympathie et ouverture envers le client, ainsi qu’une grande écoute. Il souligne que ce métier, aussi exigeant que complet, reste trop souvent sous-estimé. L’animateur Qualité et Méthodes joue alors un rôle de lien, transmettant les attentes des clients aux équipes, mesurant la performance et mettant en place des actions correctives pour garantir un service premium et une amélioration continue.
L’excellence opérationnelle et l’adaptation au client
BEELIV se distingue par sa capacité à s’approprier les problématiques des donneurs d’ordre et à réagir rapidement aux aléas, comme les pannes ou incidents. Mr VINCENT illustre cette valeur ajoutée par l’intégration d’un nouveau client : compréhension du besoin, échanges en visioconférence, présence sur le terrain lors des premières livraisons, adaptation des processus, suivi avec indicateurs et bilans hebdomadaires. Cette démarche permet d’instaurer un système d’amélioration continue, gage de qualité premium pour les clients.
Des sociétés de livraisons professionnelles
Avec plus de 50 000 livraisons spécifiques en 2024 et des volumes qui ne cessent d’augmenter, l’ensemble des équipes sont mis à contribution pour assurer des prestations sur mesure et faire bénéficier à ses clients de services Premium.
En renforçant son maillage national année après année, BEELIV détient aujourd’hui le plus grand réseau d’agences indépendantes de France. Construit autour du transport de meubles, nous sommes aujourd’hui en mesure d’effectuer les livraisons de cuisines, revêtements de sols, literies, matériels de loisirs,… La diversification des flux permet aux équipages de rendre chaque livraison unique et l’expertise développée de faire bénéficier aux magasins d’avis excellents.
Composé de plus de 40 agences de livraison indépendantes réparties sur l’ensemble du territoire français, le réseau BEELIV s’appuie sur l’expertise et la proximité de ses membres pour garantir une qualité de service homogène et sur mesure, adaptée aux besoins spécifiques de chaque client.
Intermédiaire privilégié des enseignes de biens d’équipement, BEELIV est devenu le premier groupement national spécialisé dans la livraison et le montage de produits volumineux, tels que meubles, cuisines, literies ou électroménagers, pour les particuliers comme pour les professionnels.
Le réseau poursuit sa croissance en développant de nouvelles prestations, notamment la livraison à deux personnes, la dépose simple dans la pièce d’utilisation, la reprise de l’ancien équipement dans le cadre de la Loi AGEC, ou encore le montage et la démonstration des produits chez le client final.
Choisir BEELIV, c’est bénéficier ;
- d’un seul point d’entrée pour tous ses flux de transport,
- d’un service client dédié au niveau national et d’une coordination de la chaîne logistique du premier au dernier kilomètre,
- assurée par des équipes continuellement formées à la manipulation des différentes typologies de marchandises.
Le savoir-faire de ses équipes, la réactivité et l’adaptabilité du réseau permettent de garantir la satisfaction des clients, tout en respectant les lieux et les contraintes de chaque intervention. Avec plus de 1000 collaborateurs à votre service et une capacité de stockage de plus de 85 000 m², BEELIV s’engage à répondre efficacement aux sollicitations des enseignes de la distribution et du e-commerce, pour une livraison optimale et une expérience client d’exception.
BEELIV, une solution et non un service
