Pour une entreprise, gérer la livraison de meubles, ou de produits volumineux plus largement, représente un défi logistique majeur. La question cruciale est de savoir s’il est plus avantageux d’internaliser ou d’externaliser ce service. Cet article a pour rôle de détailler les coûts associés à chaque option et met en lumière la tendance croissante des groupements d’achats à privilégier l’externalisation, notamment en raison du poids significatif du dernier kilomètre dans le coût total de la livraison.
Le dernier kilomètre, jusqu’à 50 % du coût logistique total
Selon une étude de Cushman & Wakefield, le dernier kilomètre peut représenter jusqu’à 50 % du coût total de la chaîne logistique, en particulier dans les zones urbaines denses. Cette étape finale est la plus complexe et la plus coûteuse en raison de facteurs tels que la dispersion géographique des clients, les contraintes de circulation, et les exigences de délai de livraison.
Internaliser la livraison, des coûts « cachés » pour les PME
L’internalisation de la livraison implique des investissements significatifs : acquisition de véhicules adaptés, recrutement et formation de personnel, gestion des plannings, maintenance, assurances, etc. De plus, les PME doivent faire face à des défis tels que l’optimisation des tournées, la gestion des imprévus, et le respect des délais, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires et impacter la satisfaction client.
Il n’est pas viable de livrer et revenir à vide, transporter de l’air n’est plus une possibilité !
Externaliser, la stratégie des PME ?
Face à ces défis, de nombreuses PME optent pour l’externalisation de la livraison. Cette approche permet de bénéficier de l’expertise de prestataires spécialisés, d’accéder à des technologies avancées pour le suivi des livraisons, et de réduire les investissements initiaux. De plus, l’externalisation offre une flexibilité accrue pour s’adapter aux fluctuations de la demande.
Que font les groupements d’achats ?
Les groupements d’achats, qui regroupent plusieurs PME pour mutualiser leurs besoins, privilégient de plus en plus l’externalisation de la livraison. Cette stratégie permet de bénéficier de proposition nationale, d’optimiser les tournées grâce à la mutualisation des livraisons, et de réduire l’impact environnemental. En externalisant, les membres de ces groupements peuvent se concentrer sur leur cœur de métier tout en assurant une livraison efficace à leurs clients.
Comparatif : Livraison internalisée vs externalisée
Coûts à prendre en compte ;
Internalisation
- Achat ou location de véhicules adaptés (camions, utilitaires)
- Recrutement et gestion du personnel de livraison (salaires, charges sociales, formation)
- Assurance flotte et responsabilité civile
- Entretien et carburant des véhicules
- Amortissement des équipements logistiques (entrepôts, matériel de manutention)
- Gestion des imprévus (pannes, absences, pics d’activité)
- Outils informatiques/logistiques (WMS, suivi de livraison)
Externalisation
- Facturation du prestataire logistique
- Coûts variables selon le volume traité (pas d’investissements lourds initiaux)
- Frais de gestion du contrat et de suivi de la prestation
- Coûts additionnels pour services spécifiques (montage, installation, livraison express)
Top 5 avantages et inconvénients à retenir
Internalisation
- Maîtrise totale de la qualité de service et de la relation client
- Amortissement des équipements sur le long terme
- Avantage concurrentiel par la personnalisation de l’expérience
- Coûts fixes élevés et investissements lourds (véhicules, entrepôts, personnel)
- Manque de flexibilité face aux variations de volume et à la croissance rapide
Externalisation
- Coûts variables, pas d’investissement initial lourd, mutualisation des moyens
- Accès à l’expertise logistique et aux innovations du secteur
- Souplesse pour accompagner la croissance, absorber les pics, ou s’ouvrir à l’international
- Perte de contrôle sur la qualité de service et la relation client
- Dépendance au prestataire, risque de coûts cachés ou de rigidité contractuelle
Le choix entre internaliser ou externaliser la livraison de meubles volumineux dépend du niveau de contrôle souhaité, de la capacité d’investissement, de la flexibilité recherchée et des ambitions de croissance. L’internalisation favorise la maîtrise et la personnalisation, mais au prix de coûts fixes élevés et d’une moindre agilité. L’externalisation offre souplesse, expertise et variabilité des coûts, mais implique une perte de contrôle et une dépendance au prestataire. Une analyse précise des coûts et des besoins est donc indispensable avant de trancher.
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