Question 1

Livrez-vous sans présence de la part du client final ?

Accepted Answer

Non, bien entendu. Dans le cas d’un imprévu, et sous réserve d’un commentaire de la part du client, nous sommes en mesure de déposer la marchandise chez un voisin. Les produits ne sont pas déposés en extérieur.

Question 2

Quelles sont les étapes-clés d'une logistique efficace pour la livraison de gros colis ?

Accepted Answer

Il est essentiel que BEELIV ait tous les éléments de dimensions, poids et valeurs des colis pour prévoir les ressources adaptées à la livraison à domicile.

Question 3

Quels sont les différents services d’expédition, d’envoi de mobilier ?

Accepted Answer

Nous proposons une multitude de solutions sur-mesure permettant de concevoir votre logistique du dernier kilomètre. Réception sur nos agences de proximité, enlèvement depuis vos magasins, livraison pour complétude de commande – nos prestations s’adaptent à vous.

Question 4

Quels sont les avantages de la livraison de produits lourds et volumineux par des transporteurs spécialisés ?

Accepted Answer

Les transporteurs de colis volumineux permettent de livrer avec sérénité chez le client final, ils sont le gage d’une maîtrise d’exécution vous permettant de profiter de vos achats sans aléas.

Question 5

Je dispose de magasins en France et en Belgique, livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Accepted Answer

Nous accomplissons des livraisons hors France, mais seulement en pays limitrophes. Nous pouvons donc répondre sur devis aux demandes qui nous sont faites pour les pays et régions suivantes : Luxembourg, Corse, Suisse, Belgique, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Autriche, Pays Bas, Danemark, Finlande et Norvège.

Question 6

Mon transporteur peut déposer sur votre agence locale ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Sinon nous pouvons vous mettre en relation avec nos partenaires transporteurs BtoB qui vont réceptionner la marchandise et dispatcher les flux sur nos agences locales.

Question 7

Je stocke les produits dans mes magasins, puis-je vous faire parvenir une demande ponctuelle ?

Accepted Answer

Nous restons bien entendu à votre disposition pour les livraisons à la demande, dans le cas d’un enlèvement en magasin nous pouvons selon les cas effectuer la livraison dans la foulée ou redéposer sur notre agence pour prévoir l’installation de manière réfléchie. Notre rôle est de diminuer le plus possible la rupture de charge afin d’éviter une manipulation inutile par nos équipes.

Question 8

Les canapés d’angle que je commercialise sont très volumineux, comment procédez-vous pour réaliser la livraison ?

Accepted Answer

Autant que possible, nous gardons les produits dans leurs emballages, mais si l’accessibilité ne permet pas une réalisation de la livraison, nous pouvons au cas par cas déballer le produit pour permettre d’accomplir la prestation. Dans des cas extrêmes, tels que les escaliers en colimaçon, couloirs étroits,… Nous étudions les solutions de monte-meuble / grutage.

Question 9

Mes clients règlent un acompte à l’achat, comment peuvent-ils régler le complément à la livraison ?

Accepted Answer

Les livraisons en contre-remboursement (CR) sont possibles dans le secteur de la livraison. Nos livreurs se chargent de les récupérer avant la dépose de la marchandise et vous les envoient par voie sécurisée. Dans le cas d’une incapacité du client à fournir le CR, nous appelons le magasin pour avoir la validation ou non de déposer la marchandise chez le client malgré l’absence du paiement.

Question 10

Qui est responsable en cas de casse ?

Accepted Answer

C’est un cas de figure qui peut se présenter. Nous sommes des professionnels du transport et c’est notre expérience qui nous permet de déterminer les responsabilités de chaque acteur dans la chaîne logistique. Des assurances peuvent être contractées selon le type de produits livrés. La prise en compte d’un litige, son traitement et la recherche de solutions est une priorité pour BEELIV.

Question 11

Pourquoi choisir votre service de livraison directe à domicile ?

Accepted Answer

Notre service de livraison est plébiscité par de grandes enseignes de l’ameublement, c’est le résultat d’une exigence quotidienne dans la qualité de service rendu et de l’adaptabilité de nos équipes notamment sur des accès difficiles.

Question 12

Comment fonctionne la livraison directe à domicile ?

Accepted Answer

Dans le cadre standard de notre relation, nous réceptionnons vos produits sur nos agences locales, puis nous prenons rendez-vous avec le client pour convenir d’un créneau horaire de 2 à 4h selon la tournée planifiée. Ensuite, le jour de la livraison, nous confirmons le créneau horaire au client. A la livraison, le client doit émarger notre récépissé de transport et dans le cas d’une livraison avec installation ou montage, les emballages sont repris. Découvrez notre vidéo présentant le fonctionnement de BEELIV.

Question 13

Mon fournisseur peut-il déposer directement sur le site du montage ?

Accepted Answer

Nous adaptons nos services en vous mettant à disposition une ou des équipes selon le nombre de produits à monter et le délai imparti. Notre but est de vous proposer une solution adaptée et qualitative sur toute la métropole française.

Question 14

Si mon client final désire que les livreurs enlèvent leurs chaussures dans sa maison, que dois-je lui répondre ?

Accepted Answer

Nous garantissons la sécurité de vos produits mais aussi de nos équipes. Pour des raisons de sécurité nos équipes ne doivent pas retirer leurs chaussures, néanmoins ils peuvent protéger les sols et tapis de sur-chaussures lors des livraisons à domicile.

Question 15

Nous souhaitons renouveler toute la collection de notre magasin, pouvez-vous stocker les anciennes collections et installer/monter les nouvelles la même semaine ?

Accepted Answer

Nous avons les entrepôts, les camions et les équipes compétentes pour mener à bien ce type de projet. Faites-nous parvenir votre demande afin que l’on budgétise la prestation dans sa globalité.

Question 16

Mes produits sont à destination de personnes à mobilités réduites (PMR) pouvant difficilement vérifier le fonctionnement des produits, faites-vous une démonstration ?

Accepted Answer

Dans le cas de montages spécifiques, nos installateurs testent en condition réelle les produits.

La démonstration fait partie de notre travail, nous expliquons selon le manuel d’utilisation les fonctionnalités pour que vos clients aient toutes les clés en main à notre départ.

Question 17

Effectuez-vous des livraisons au pas-de-porte / au pied du camion ?

Accepted Answer

Nous sommes spécialistes de la livraison à 2 Hommes et comme la livraison pas-de-porte ne requiert essentiellement qu’un chauffeur, nous ne sommes pas le partenaire qu’il faut privilégier pour ce type de prestation. Mais nous pouvons néanmoins y répondre !

Question 18

Notre client possède plusieurs hôtels en France, êtes-vous en mesure d’installer chaque site avec vos propres équipes ?

Accepted Answer

Que le projet soit dans le 44, le 95 ou le 38 nous avons des agences locales qui effectuent la prestation dans le cadre de nos exigences. Nos partenaires transporteurs BtoB mettent à disposition les produits sur nos agences membres du réseau BEELIV et ensuite, nos équipes planifient l’installation après avoir pris rendez-vous avec chaque lieu d’intervention.

Question 19

Nous commercialisons du mobilier, des objets de décoration et d’art en plus de la literie. Couvrez-vous toutes les typologies possibles des produits ?

Accepted Answer

Nous pouvons répondre à votre besoin sur du mobilier et les éléments de décoration selon des critères spécifiques, mais sur les produits d’art et luminaires nous ne serons pas en mesure d’effectuer la livraison sur tous les produits.

Question 20

En combien de jours ouvrés le client final reçoit-il sa commande ?

Accepted Answer

Cela dépend du moyen d’acheminement de la marchandise jusqu’à nos agences locales. Nos équipes livrent en moyenne à 7 jours à réception sur agence du dernier km sur la literie. BEELIV n’a pas vocation à faire des « express », nous apportons de la valeur à vos produits et cela demande du temps et les compétences au bon endroit.

Question 21

Effectuez-vous la mise en service des gros électroménagers ?

Accepted Answer

Quand les éléments de cuisine sont livrés, nos livreurs ne sont pas tenus d’assurer la mise en service des produits pour des raisons de sécurité. Le branchement de votre four ou plaque de cuisson, le raccordement de votre hôte devront faire l’objet d’une intervention par un artisan compétent.

Question 22

Mon plan de travail dépasse les 200 kg, pouvez-vous effectuer la livraison ?

Accepted Answer

Tout d’abord, transmettez-nous les caractéristiques du produit ainsi que les informations d’accès du destinataire. Selon les éléments transmis nous mettrons en place une équipe spécifique pour mener à bien la livraison. BEELIV a pour mission de vous trouver une solution adaptée à un prix juste.

Question 23

Je n’ai pas reçu d’informations concernant le suivi de la commande de mon client ?

Accepted Answer

Dès réception sur nos agences du dernier kilomètre, BEELIV vous avertira dans les 48h de la prise de contact avec le destinataire. Si vous avez des informations de la part du client sur le souhait de réception de la marchandise, veuillez-nous les transmettre afin d’éviter les appels inutiles.

Question 24

Le client n’est pas chez lui pour réceptionner les produits, déposez-vous la cuisine dehors ?

Accepted Answer

Non, le client doit obligatoirement être présent pour valider la conformité de la livraison au travers du bon de livraison. C’est au client de vérifier.

Question 25

Le client final veut passer son rouleau par la fenêtre ?

Accepted Answer

Notre réseau n’effectue en aucun cas la livraison par les fenêtres. Nos équipes font signer une décharge au client s’il veut procéder à l’acheminement des marchandises dans la pièce d’utilisation par ses propres moyens.

Question 26

Les produits que nous distribuons sont conditionnés sur palette; est-ce que vos camions du dernier km sont adaptés ?

Accepted Answer

Nous réceptionnons les camions des transporteurs sur nos agences, les palettes sont courantes et nous les chargeons telles quelles pour la livraison à domicile.

Question 27

Nous possédons des équipes de poseurs avec qui nous planifions les chantiers, sont-ils assurés d’avoir les matériaux dans les temps ?

Accepted Answer

Dans le cas où votre fournisseur nous permet une mise à disposition de la marchandise tel que spécifié par le contrat de partenariat, nous trouvons les solutions dans le temps imparti pour que votre poseur puisse effectuer sa mission.

Question 28

Les commandes envoyées ne sont pas toutes complètes, allons-nous être facturé du stockage de la commande incomplète ou d’un second passage ?

Accepted Answer

Nous ne facturons pas de frais en dessous d’un certain nombre de jours, mais cela dépend du volume que vous nous transmettez… Selon les termes de notre partenariat, nous adaptons cette partie, nos agences locales n’ont pas vocation à stocker sur leurs dépôts de cross-docking et selon les produits, nous pouvons prévoir une seconde présentation pour plus de flexibilité.

Question 29

Notre client a acheté une table céramique de 200 kg en magasin; faites-vous la livraison à domicile ?

Accepted Answer

Le poids maximum que nous autorisons pour une équipe est de 200 kgs maximum, donc oui notre service se prête à ce type de livraison de colis encombrants. Légalement, nous sommes tenus de faire intervenir 4 livreurs car le poids ne peut excéder 55 kgs/pers. Il faut noter que le volume du colis, l’accessibilité au lieu de livraison, le temps de montage conditionnent la proposition tarifaire.

N’hésitez pas à nous transmettre le maximum d’informations dès le début de nos échanges.

Question 30

Mon client m’indique que le canapé qu’il a acheté ne peut pas passer par la cage d’escalier / ascenseur, quelles sont les solutions que vous proposez ?

Accepted Answer

L’accessibilité est un point très important dans la livraison, les agences du réseau prévoient leurs tournées en fonction des durées d’intervention transmises donc nous pouvons, dans certain cas, être amenés à effectuer une pré-visite pour estimer la faisabilité de la livraison. Si l’environnement intérieur n’est pas propice à la réalisation de la livraison, nous sommes en mesure d’effectuer la livraison par l’extérieur grâce aux monte-charges, monte-meubles selon le poids et volume du ou des colis.

Question 31

Nous avons besoin d'indicateurs précis sur les performances de votre service de livraison, pouvez-vous nous transmettre des statistiques régulières ?

Accepted Answer

Les données que nous collectons sont centralisées et nous pouvons vous partager des données précises de ponctualité, conformité de livraison, taux de satisfaction selon les besoins exprimés en amont de notre relation.

Question 32

Nous lançons notre activité de vente de canapés convertibles et fauteuils de relaxation, il y aura peu de livraisons pour le moment. Devons-nous avoir un nombre minimum de livraisons par mois pour commencer à travailler avec votre réseau d’agences ?

Accepted Answer

Nous fonctionnons de la même manière pour un client qui nous confie 5 ou 50 livraisons par mois ou à l’année. Nos process sont évolutifs et permettent à nos clients de se développer et de pérenniser leur activité.

Question 33

Est-ce BEELIV qui effectue la prise de rendez-vous chez mon client ?

Accepted Answer

Dès que vous nous transmettez une commande, elle est automatiquement transmise à l’agence locale la plus adaptée. C’est notre agence partenaire qui effectue la prise de contact dans les 48h et ajoute la livraison avec service au planning des équipes.

Question 34

Possédez-vous un Hub central en France ?

Accepted Answer

Nous disposons de plusieurs plateformes BtoB partenaires du réseau. Elles ont pour mission (dans certains cas) de récupérer ou réceptionner vos produits et de les dispatcher sur nos différentes agences locales.

Question 35

Quel est votre rôle dans la chaîne de livraison ?

Accepted Answer

BEELIV a pour mission de coordonner les actions entre les différents intermédiaires qui sont nécessaires au bon déroulement des livraisons à domicile. Nous agissons en temps que “commissionnaire de transport”, c’est-à-dire que pour le compte d’enseignes nous supervisons le travail des membres du réseau, des agences locales partenaires indépendantes. En travaillant avec BEELIV, vous accédez par la même occasion à un panel d’agences expertes dans toute la France.

Question 36

Vos tarifs sont-ils différents d’une région à l’autre ?

Accepted Answer

Oui et non, quand un client est en partenariat avec nous pour des livraisons régulières, nous utilisons une grille de tarification unique pour toute la France. Dans le cas où vous nous demandez des devis, nous nous adaptons sur la base des cas spécifiques. Certaines régions sont caractérisées comme difficile d’accès et feront l’objet d’un coût supplémentaire.

Question 37

Allons-nous avoir un interlocuteur différent à chaque appel ?

Accepted Answer

Non, BEELIV est une société à taille humaine dont le siège est situé en Vendée. Pourquoi s’appeler quand on peut se rencontrer ! Nous sommes présents sur les événements nationaux, pourquoi ne pas échanger sur vos problématiques du dernier km ?

Question 38

Nous lançons notre activité de livraison chez le particulier et nous ne savons pas quels outils de gestion choisir ?

Accepted Answer

Devenir membre du réseau BEELIV donne accès à des solutions digitales innovantes pour une activité de livraison à domicile. Nous mettons à disposition de nos partenaires différents logiciels métier qui permettent de saisir des positions pour le client enseigne, gérer les rendez-vous avec le client final, enregistrer les preuves de livraison,… Nos processus/protocoles sont définis de manière à suivre les produits du fournisseur jusqu’au domicile du client particulier / professionnel. Une application mobile permet de compléter la solution et d’accélérer la transmission de l’information sur les livraisons en cours.

Question 39

Nos clients commencent à vendre en ligne dans des départements plus éloignés du nôtre, il nous est économiquement impossible d’effectuer des livraisons dédiées toutes les semaines. Comment pouvez-vous nous aider ?

Accepted Answer

Le réseau fonctionne sur ce principe, travailler avec BEELIV c’est fournir à ses clients existants une réponse nationale. Nous travaillons ensemble sur une grille tarifaire qui permet de rémunérer de manière équitable nos agences. Dans le contexte décrit, on peut imaginer que le transporteur serait amené à déposer les commandes les plus lointaines sur l’une de nos agences se rendant régulièrement dans la zone. Vice-versa, BEELIV transmettra à son tour les commandes du dernier km sur cette nouvelle agence, dans le but de réduire notre impact carbone et d’optimiser les tournées de livraison à domicile.

Question 40

Mes équipes ne sont pas formées pour du montage spécifique, est-ce bloquant pour débuter un partenariat ?

Accepted Answer

Les clients enseignes nous remettent régulièrement de nouvelles typologies de flux, c’est le rôle de notre coordinateur réseau de prévoir les formations adaptées au bon déroulement des livraisons. Vous serez donc accompagné sur le terrain et par nos chargé(e)s de clientèle pour mener à bien les prestations demandées par le client final.

Question 41

Quels bénéfices avons-nous à rejoindre le réseau BEELIV ?

Accepted Answer

Rejoindre notre réseau, c’est accéder à l’expérience de notre équipe, aux clients que nous possédons, pouvoir convier des prospects sur des événements nationaux, bénéficier de notre référencement web sur votre région,… Nous sommes à l’écoute des besoins de nos clients, enseignes et adhérents du réseau dans la recherche perpétuelle de l’amélioration de nos services de livraison.

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Vos tarifs sont-ils différents d’une région à l’autre ?

Allons-nous avoir un interlocuteur différent à chaque appel ?